Presentación
Tecnología e infraestructura para aprender, enseñar, investigar y trabajar en la UMH
El Servicio de Infraestructura Informática (SII) proporciona, mantiene y mejora los servicios, recursos e infraestructuras TIC que hacen posible gran parte de la actividad diaria de la Universidad Miguel Hernández de Elche.
Nuestro propósito
Facilitar a la comunidad universitaria servicios e infraestructuras TIC fiables, seguras, accesibles y que respondan a las necesidades y al buen funcionamiento de la Universidad.
Trabajamos para que la tecnología sea fácil de utilizar, esté disponible cuando se necesita y evolucione de acuerdo con las nuevas formas de aprender, enseñar, investigar, trabajar y colaborar.
¿A quién damos servicio?
Damos soporte al alumnado, PTGAS, PDI y, según el servicio, a otros colectivos y visitantes de la UMH.
El acceso y las prestaciones disponibles dependen de las condiciones y del alcance de cada servicio.
¿Qué hacemos?
Nuestra actividad se organiza en 6 ámbitos que abarcan desde la atención a las personas usuarias hasta las infraestructuras tecnológicas que mantienen conectada y operativa la Universidad.
Soporte y atención al usuario
El Centro de Atención al Usuario (CAU) es el principal punto de contacto para solicitar ayuda, comunicar una incidencia o realizar una petición relacionada con los servicios TIC de la Universidad.
Cuando una persona contacta con el CAU por formulario, teléfono, chat o correo electrónico, se genera un ticket de seguimiento y la solicitud se asigna al equipo técnico correspondiente.
Ver qué incluye
- Consultas, peticiones e incidencias TIC.
- Diagnóstico y resolución de problemas.
- Centro de ayuda con más de 200 guías, tutoriales y respuestas.
- Soporte microinformático.
- Asistencia remota y presencial cuando sea necesaria.
Equipamiento, software e impresión
Gestionamos y damos soporte al equipamiento informático y al software utilizado en la actividad universitaria durante las diferentes etapas de su ciclo de vida.
Ver qué incluye
- Equipamiento informático de PTGAS y, en los casos previstos, de PDI.
- Instalación y mantenimiento de software corporativo.
- Licencias de software institucional.
- Licencias Campus, para docencia o estudiantes.
- Software disponible para los distintos colectivos.
- Servicio centralizado de impresión para PTGAS / PDI.
- Alta, mantenimiento, renovación y baja de equipamiento informático.
Redes y comunicaciones
Proporcionamos la conectividad y los servicios de comunicaciones necesarios para trabajar, estudiar y colaborar desde los campus de la UMH.
Ver qué incluye
- Red cableada.
- Wi-Fi.
- Acceso remoto a los recursos de la Universidad.
- Telefonía fija.
- Telefonía móvil.
- Videoconferencia.
- Infraestructura y servicios de comunicaciones.
Aulas y espacios para la docencia
Gestionamos los recursos tecnológicos que apoyan la docencia y otras actividades en aulas, laboratorios y espacios de la UMH.
Ver qué incluye
- Equipamiento informático de aulas docentes.
- Equipamiento de laboratorios docentes.
- Pantallas interactivas y medios audiovisuales.
- Recursos y software para la docencia.
- Escritorios y entornos virtuales.
- Mantenimiento de los recursos tecnológicos asociados a estos espacios.
Sistemas e infraestructura tecnológica
Gestionamos la infraestructura tecnológica que permite prestar los servicios TIC y mantener operativos los sistemas de la Universidad.
Ver qué incluye
- Centros de Procesamiento de Datos (CPD) de Elche y Sant Joan d’Alacant.
- Sistemas y servidores.
- Almacenamiento.
- Bases de datos corporativas.
- Infraestructura que soporta los servicios y aplicaciones TIC.
- Continuidad, disponibilidad y evolución de la infraestructura tecnológica.
Compras y contratación TIC
Centralizamos y damos soporte a la adquisición de equipamiento, suministros y servicios TIC para facilitar una contratación eficiente, homogénea y adaptada a las necesidades de la Universidad.
Ver qué incluye
- Acuerdos marco.
- Sistemas dinámicos de adquisición.
- Apoyo técnico en la preparación y tramitación de adquisiciones TIC.
- Información y asesoramiento para las compras de PDI y PTGAS.
Conoce nuestros servicios
Consulta los servicios y recursos TIC disponibles y encuentra la opción más adecuada para cada necesidad.
¿Necesitas ayuda?
Solicita un servicio, comunica una incidencia o consulta tutoriales y guías para resolver dudas frecuentes.
