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Soporte y resolución de incidencias (CAU)

Solicita ayuda, comunica incidencias y realiza peticiones TIC

El Centro de Atención al Usuario (CAU) es el punto de contacto entre el Servicio de Infraestructura Informática (SII) y la comunidad universitaria para solicitar ayuda, comunicar incidencias y realizar peticiones relacionadas con los servicios TIC de la Universidad Miguel Hernández de Elche (UMH).

Dirigido a: Toda la comunidad universitaria: PDI, PTGAS y estudiantes.

¿En qué te podemos ayudar?

El CAU puede ayudarte con dudas, incidencias y peticiones relacionadas con los servicios e infraestructuras TIC de la Universidad.

Acceso a los servicios TIC.
Resolvemos tus dudas y te orientamos sobre el procedimiento o recurso adecuado. Por ejemplo: Cómo acceder a una aplicación o servicio de la UMH.
Equipamiento informático.
Damos soporte al equipamiento informático de PTGAS y, según el servicio o las circunstancias, también al de PDI y estudiantes.
Docencia e investigación.
Prestamos apoyo relacionado con el equipamiento y los recursos tecnológicos de aulas y espacios para la actividad docente e investigadora.
Software y licencias.
Ayudamos con el acceso, la instalación y el funcionamiento de aplicaciones y licencias institucionales.
Redes y conectividad.
Atendemos necesidades relacionadas con la red cableada, la red Wi-Fi y otros servicios de comunicaciones de la Universidad.
Telefonía y videoconferencia.
Gestionamos incidencias y peticiones relacionadas con la telefonía fija y móvil y los sistemas de videoconferencia.
Compras y contratación TIC.
Prestamos apoyo en la adquisición de equipamiento, suministros y servicios TIC mediante los Acuerdos Marco y Sistemas Dinámicos de Adquisición de la UMH.
Infraestructura informática.
Atendemos necesidades tecnológicas relacionadas con nuevos espacios, reformas, renovaciones de edificios e instalaciones TIC de la Universidad.

Consultar el Catálogo de servicios →

Importante: El soporte sobre equipamiento se presta a dispositivos inventariados por la UMH. Los equipos personales o no inventariados quedan fuera de este ámbito.

Horario de atención

Horario habitual
De lunes a viernes, de 08:00 h a 18:30 h.

Horario de verano
Del 1 de junio al 30 de septiembre, de lunes a viernes, de 08:00 h a 15:00 h.

Periodos vacacionales:
durante agosto, Semana Santa y Navidad, la disponibilidad depende de la organización prevista por la Universidad. Consulta las fechas en el Calendario Laboral del PTGAS.

Una atención adaptada a cada incidencia

Según el tipo de incidencia o petición, la atención puede prestarse en distintos niveles.

Soporte técnico.
Es el primer nivel de atención, diagnóstico y resolución. Incluye asistencia remota cuando sea necesaria.
Soporte de campo.
Ofrece atención presencial y desplazamiento a los diferentes campus cuando la incidencia lo requiere.
Soporte especializado.
Interviene personal técnico especialista cuando la solicitud requiere conocimientos técnicos específicos.