Amb l’objectiu d’oferir un Servei de Qualitat i dins del Pacte de Qualitat que els diferents Serveis de la Universitat realitzen anualment, el qual està basat en el model EFQM, s’inclouen objectius i indicadors per a mesurar tant la satisfacció com la qualitat del servei oferit des del CAU.

Els objectius i indicadors que s’afegeixen en els Resultats Clau són els següents:

• Mantindre els nivells de satisfacció des del punt de vista de l’usuari segons l’enquesta duta a terme pel Servei de Qualitat:

  • Indicador: Mantindre la puntuació mitjana en l’enquesta de satisfacció realitzada als usuaris del Centre d’Atenció a l’Usuari (8). (En 2024 es va obtindre una puntuació de 9,90).

• Proporcionar una gestió d’incidències de qualitat (en clients: PAS, PDI, PI, EG i altres col·lectius):

  • Percentatge d’incidències amb nivell de prioritat crítica resoltes abans de 8 hores laborables (95%). (En 2024 es va obtindre una puntuació de 100%).

  • Percentatge d’incidències amb nivell de prioritat alta resoltes abans de 16 hores laborables (95%). (En 2024 es va obtindre una puntuació de 100%).

  • Percentatge d’incidències amb nivell de prioritat mitjana resoltes abans de 24 hores laborables (95%). (En 2024 es va obtindre una puntuació de 96,94%).

  • Percentatge d’incidències amb nivell de prioritat baixa resoltes abans de 38 hores laborables (95%). (En 2024 es va obtindre una puntuació de 97,80%).

Aquests objectius i indicadors s’inclouen en la Carta de Serveis del Servei d’Infraestructura Informàtica.