Es realitzen reunions setmanals de seguiment del servei, en el qual es revisen les dades de la setmana anterior. En elles es tracten temes com ara:

• El nombre de sol·licituds de la setmana registrades en l’eina de gestió.

• Nombre de telefonades rebudes i abandonades.

• Satisfacció dels usuaris, a través de les enquestes de satisfacció realitzades pels usuaris i registrades en l’eina de gestió. Es revisa el feedback que ens proporcionen els usuaris i es planifiquen telefonades si han reportat una enquesta de satisfacció baixa per a resoldre problemes i millorar la qualitat del servei.

• Qualitat del Servei, es realitza un seguiment dels indicadors de qualitat pactats pel SII en referència a l’atenció als usuaris. Es revisa setmanalment el compliment dels indicadors i s’estableixen nous procediments de treball en cas necessari per a la correcció de les possibles desviacions.

• Revisió de l’existència de sol·licituds considerades de llarga duració en no haver sigut resoltes en els 15 dies següents a la sol·licitud de l’usuari.

• Revisió de diferents temes:

  • Segons el període de l’any: matriculació, inici de curs acadèmic, etc. sobre els serveis oferits.

  • Procediments nous o revisió dels establerts.

  • Necessitats d’articles en TicKB.

  • Revisió de canvis dels serveis oferits o nous.

  • Gestió interna d’alertes i nous serveis o canvis sobre els existents.