Des del Servei d’Infraestructura Informàtica (SII) s’ha implementat un sistema d’enquestes de valoració que s’activa automàticament en finalitzar les telefonades rebudes en el número 8582. Aquest sistema té com a objectiu disposar d’un major feedback i millorar la qualitat del servei oferit, recollint l’opinió dels usuaris de manera ràpida i eficaç.

Com funciona? Al final de cada telefonada, s’informa els usuaris que podran participar en una breu enquesta. L’enquesta consta d’una sola pregunta, en la qual es demana a l’usuari que valore l’atenció telefònica rebuda en una escala de l’1 al 5. Aquest procés és completament voluntari i des del Servei d’Infraestructura Informàtica us animem als usuaris del CAU a participar en aquesta iniciativa ja que d’ella obtindrem els següents beneficis:

• Millora contínua del servei: Les valoracions ajudaran a identificar àrees de millora en l’atenció telefònica i a implementar ajustos que optimitzen l’experiència.
• Participació àgil: En ser una enquesta breu i directa, no suposa una càrrega addicional per a l’usuari i garanteix una alta taxa de resposta.
• Feedback en temps real: El SII podrà disposar d’informació immediata sobre la satisfacció dels usuaris, la qual cosa permetrà reaccionar de manera més eficient davant possibles incidències.
• Compromís amb la qualitat: Aquest sistema reforça el compromís de la UMH amb l’excel·lència en l’atenció al públic.