El Centre d’Atenció a l’Usuari (CAU) Horari: De 08:00h a 18:30h de dilluns a divendres. Horari d’estiu i períodes especials: Des de l’1 de juny fins al 30 de setembre, el nostre horari d’atenció serà de dilluns a divendres, de 8:00 a 15:00 hores. Avís important: No s’ofereix servei durant el mes d’agost ni durant els períodes de Setmana Santa i Nadal. Per a més detalls, consulte el Calendari Laboral PTGAS. Atenció presencial: Per favor, sol·licite cita prèvia en la nostra pàgina web cau.umh.es Telèfon: 96665(8582)

Descripció: El Servei d’Infraestructura Informàtica disposa d’un Centre d’Atenció a l’Usuari (CAU) la funció del qual és oferir suport als usuaris de la UMH en la resolució d’incidències sobre el parc informàtic inventariat de la Universitat i sobre la resta de serveis oferts.

Per a poder cobrir tots els tipus d’incidències i peticions de servei disposem de:

• Tècnics de suport: l’atenció que proporcionen és telefònica via Control Remot i són el primer nivell de suport.

• Tècnics de camp: proporcionen atenció presencial i es desplacen als diferents campus si la incidència ho requereix.

• Tècnics especialistes: prestaran suport tècnic als grups de suport i camp quan el tipus d’incidència o petició ho requerisca.

Destinataris: Aquest servei es presta a tot el personal de la UMH.

Requisits: Es resoldran incidències i s’atendran peticions de servei sobre el parc informàtic inventariat de la Universitat. Els equips personals i els no inventariats no estan contemplats dins d’aquest servei.

Sol·licitud i/o accés al servei: La comunicació de les incidències i peticions de servei haurà d’efectuar-se a través del Centre de Recepció d’Incidències i peticions de servei. En el cas que hi haja problemes tècnics que impidisquen l’accés a la web de la UMH, es podran comunicar les incidències cridant al telèfon 8582.