Presentació
Tecnologia i infraestructura per a aprendre, ensenyar, investigar i treballar a la UMH
El Servei d’Infraestructura Informàtica (SII) proporciona, manté i millora els serveis, recursos i infraestructures TIC que fan possible gran part de l’activitat diària de la Universitat Miguel Hernández d’Elx.
El nostre propòsit
Facilitar a la comunitat universitària serveis i infraestructures TIC fiables, segures, accessibles i que responguen a les necessitats i al bon funcionament de la Universitat.
Treballem perquè la tecnologia siga fàcil d’utilitzar, estiga disponible quan es necessita i evolucione d’acord amb les noves formes d’aprendre, ensenyar, investigar, treballar i col·laborar.
A qui donem servei?
Donem suport a l’alumnat, el PTGAS i el PDI i, segons el servei, a altres col·lectius i visitants de la UMH.
L’accés i les prestacions disponibles depenen de les condicions i de l’abast de cada servei.
Què fem?
La nostra activitat s’organitza en 6 àmbits que abasten des de l’atenció a les persones usuàries fins a les infraestructures tecnològiques que mantenen connectada i operativa la Universitat.
Suport i atenció a l’usuari
El Centre d’Atenció a l’Usuari (CAU) és el principal punt de contacte per a sol·licitar ajuda, comunicar una incidència o fer una petició relacionada amb els serveis TIC de la Universitat.
Quan una persona contacta amb el CAU mitjançant el formulari, telèfon, xat o correu electrònic, es genera un tiquet de seguiment i la sol·licitud s’assigna a l’equip tècnic corresponent.
Veure què inclou
- Consultes, peticions i incidències TIC.
- Diagnòstic i resolució de problemes.
- Centre d’ajuda amb més de 200 guies, tutorials i respostes.
- Suport microinformàtic.
- Assistència remota i presencial quan siga necessària.
Equipament, programari i impressió
Gestionem i donem suport a l’equipament informàtic i al programari utilitzat en l’activitat universitària durant les diferents etapes del seu cicle de vida.
Veure què inclou
- Equipament informàtic del PTGAS i, en els casos previstos, del PDI.
- Instal·lació i manteniment de programari corporatiu.
- Llicències de programari institucional.
- Llicències Campus, per a docència o estudiants.
- Programari disponible per als diferents col·lectius.
- Servei centralitzat d’impressió per a PTGAS / PDI.
- Alta, manteniment, renovació i baixa d’equipament informàtic.
Xarxes i comunicacions
Proporcionem la connectivitat i els serveis de comunicacions necessaris per a treballar, estudiar i col·laborar des dels campus de la UMH.
Veure què inclou
- Xarxa cablejada.
- Wi-Fi.
- Accés remot als recursos de la Universitat.
- Telefonia fixa.
- Telefonia mòbil.
- Videoconferència.
- Infraestructura i serveis de comunicacions.
Aules i espais per a la docència
Gestionem els recursos tecnològics que donen suport a la docència i a altres activitats en aules, laboratoris i espais de la UMH.
Veure què inclou
- Equipament informàtic d’aules docents.
- Equipament de laboratoris docents.
- Pantalles interactives i mitjans audiovisuals.
- Recursos i programari per a la docència.
- Escriptoris i entorns virtuals.
- Manteniment dels recursos tecnològics associats a aquests espais.
Sistemes i infraestructura tecnològica
Gestionem la infraestructura tecnològica que permet prestar els serveis TIC i mantindre operatius els sistemes de la Universitat.
Veure què inclou
- Centres de Processament de Dades (CPD) d’Elx i Sant Joan d’Alacant.
- Sistemes i servidors.
- Emmagatzematge.
- Bases de dades corporatives.
- Infraestructura que dona suport als serveis i aplicacions TIC.
- Continuïtat, disponibilitat i evolució de la infraestructura tecnològica.
Compres i contractació TIC
Centralitzem i donem suport a l’adquisició d’equipament, subministraments i serveis TIC per a facilitar una contractació eficient, homogènia i adaptada a les necessitats de la Universitat.
Veure què inclou
- Acords marc.
- Sistemes dinàmics d’adquisició.
- Suport tècnic en la preparació i tramitació d’adquisicions TIC.
- Informació i assessorament per a les compres del PDI i PTGAS.
Coneix els nostres serveis
Consulta els serveis i recursos TIC disponibles i troba l’opció més adequada per a cada necessitat.
Necessites ajuda?
Sol·licita un servei, comunica una incidència o consulta tutorials i guies per a resoldre dubtes freqüents.
