Servei d'Infraestructura Informàtica » Suport i resolució d’incidències (CAU)

Suport i resolució d’incidències (CAU)

Sol·licita ajuda, comunica incidències i fes peticions TIC

El Centre d’Atenció a l’Usuari (CAU) és el punt de contacte entre el Servei d’Infraestructura Informàtica (SII) i la comunitat universitària per a sol·licitar ajuda, comunicar incidències i fer peticions relacionades amb els serveis TIC de la Universitat Miguel Hernández d’Elx (UMH).

Adreçat a: tota la comunitat universitària: PDI, PTGAS i estudiants.

En què et podem ajudar?

El CAU pot ajudar-te amb dubtes, incidències i peticions relacionades amb els serveis i les infraestructures TIC de la Universitat.

Accés als serveis TIC.
Resolem els teus dubtes i t’orientem sobre el procediment o recurs adequat. Per exemple: com accedir a una aplicació o servei de la UMH.
Equipament informàtic.
Donem suport a l’equipament informàtic del PTGAS i, segons el servei o les circumstàncies, també al del PDI i els estudiants.
Docència i investigació.
Prestam suport relacionat amb l’equipament i els recursos tecnològics d’aules i espais per a l’activitat docent i investigadora.
Programari i llicències.
Ajudem amb l’accés, la instal·lació i el funcionament d’aplicacions i llicències institucionals.
Xarxes i connectivitat.
Atenem necessitats relacionades amb la xarxa cablejada, la xarxa Wi-Fi i altres serveis de comunicacions de la Universitat.
Telefonia i videoconferència.
Gestionem incidències i peticions relacionades amb la telefonia fixa i mòbil i els sistemes de videoconferència.
Compres i contractació TIC.
Prestam suport en l’adquisició d’equipament, subministraments i serveis TIC mitjançant els acords marc i els sistemes dinàmics d’adquisició de la UMH.
Infraestructura informàtica.
Atenem necessitats tecnològiques relacionades amb nous espais, reformes, renovacions d’edificis i instal·lacions TIC de la Universitat.

Consultar el Catàleg de serveis →

Important: el suport sobre equipament es presta a dispositius inventariats per la UMH. Els equips personals o no inventariats queden fora d’aquest àmbit.

Horari d’atenció

Horari habitual
De dilluns a divendres, de 08:00 h a 18:30 h.

Horari d’estiu
De l’1 de juny al 30 de setembre, de dilluns a divendres, de 08:00 h a 15:00 h.

Períodes vacacionals:
Durant agost, Setmana Santa i Nadal, la disponibilitat depén de l’organització prevista per la Universitat. Consulta les dates en el Calendari laboral del PTGAS.

Una atenció adaptada a cada incidència

Segons el tipus d’incidència o petició, l’atenció es pot prestar en diferents nivells.

Suport tècnic.
És el primer nivell d’atenció, diagnòstic i resolució. Inclou assistència remota quan siga necessària.
Suport de camp.
Ofereix atenció presencial i desplaçament als diferents campus quan la incidència ho requereix.
Suport especialitzat.
Intervé personal tècnic especialista quan la sol·licitud requereix coneixements tècnics específics.