El Centro de Atención al Usuario (CAU) Horario: De 08:00h a 18:30h de lunes a viernes. Horario de verano y periodos especiales: Desde el 1 de junio hasta el 30 de septiembre, nuestro horario de atención será de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 horas. Aviso importante: No se ofrece servicio durante el mes de agosto ni durante los períodos de Semana Santa y Navidad. Para más detalles, consulte el Calendario Laboral PTGAS. Atención presencial: Por favor, solicite cita previa en nuestra página web cau.umh.es Teléfono: 96665(8582)

Descripción: El Servicio de Infraestructura Informática dispone de un Centro de Atención al Usuario (CAU) cuya función es ofrecer soporte a los usuarios de la UMH en la resolución de incidencias sobre el parque informático inventariado de la Universidad y sobre el resto de servicios ofrecidos.

Para poder cubrir todos los tipos de incidencias y peticiones de servicio disponemos de:

• Técnicos de soporte: la atención que proporcionan es telefónica vía Control Remoto y son el primer nivel de soporte.

• Técnicos de campo: proporcionan atención presencial y se desplazan a los diferentes campus si la incidencia lo requiere.

• Técnicos especialistas: prestarán apoyo técnico a los grupos de soporte y campo cuando el tipo de incidencia o petición lo requiera.

Destinatarios: Este servicio se presta a todo el personal de la UMH.

Requisitos: Se resolverán incidencias y se atenderán peticiones de servicio sobre el parque informático inventariado de la Universidad. Los equipos personales y los no inventariados no están contemplados dentro de este servicio.

Solicitud y/o acceso al servicio: La comunicación de las incidencias y peticiones de servicio deberá efectuarse a través del Centro de Recepción de Incidencias y peticiones de servicio. En el caso de que haya problemas técnicos que impidan el acceso a la web de la UMH, se podrán comunicar las incidencias llamando al teléfono 8582.