Para solicitar apoyo técnico del CAU se dispone de la herramienta de gestión cau.umh.es que al estar relacionada con la Base de Datos de Conocimiento kb.umh.es al  mismo tiempo que escriben una solicitud se le muestran sugerencias y soluciones a la petición planteada. 

Cada solicitud a CAU  recibe un número de identificación para que el usuario pueda realizar un seguimiento sobre la misma, ver los comentarios de los técnicos y añadir comentarios a la propia solicitud. Cada cambio en la solicitud se le informa al usuario mediante un correo electrónico que lo mantiene informado sobre el avance de la misma.

Una vez finalizada la solicitud el usuario recibe un mensaje comunicárselo e informando de la posibilidad de realizar una encuesta de satisfacción a través de la cual se va mejorando la atención ofrecida por el CAU.