Con el objetivo de ofrecer un Servicio de Calidad y dentro del Pacto de Calidad que los diferentes Servicios de la Universidad realizan anualmente, el cual está basado basado en el modelo EFQM, se incluyen objetivos e indicadores para medir tanto la satisfacción como la calidad del servicio ofrecido desde CAU.

Los objetivos e indicadores que se añaden en los Resultados Clave son los siguientes:

• Mantener los niveles de satisfacción desde el punto de vista del usuario según la encuesta llevada a cabo por el Servicio de Calidad:
  • Indicador: Mantener la puntuación media en la encuesta de satisfacción realizada a los usuarios del Centro de Atención al Usuario (8). (En 2019 se obtuvo una puntuación de 9,84)
• Proporcionar una gestión de incidencias de calidad (en clientes: PAS, PDI, PI, EG y otros colectivos):
  • Porcentaje de incidencias con nivel de prioridad crítica resueltas antes de 8 horas laborables (90%) (En 2019 se obtuvo una puntuación de 90,91%)
  • Porcentaje de incidencias con nivel de prioridad alta resueltas antes de 16 horas laborables (90%) (En 2019 se obtuvo una puntuación de 100%)
  • Porcentaje de incidencias con nivel de prioridad media resueltas antes de 24 horas laborables (90%) (En 2019 se obtuvo una puntuación de 96,64%)
  • Porcentaje de incidencias con nivel de prioridad baja resueltas antes de 38 horas laborables (90%) (En 2019 se obtuvo una puntuación de 100%)

Estos objetivos e indicadores se incluyen en la Carta de Servicios del Servicio de Infraestructura Informática.