Per a sol·licitar suport tècnic del CAU es disposa de l’eina de gestió cau.umh.es que, en estar relacionada amb la Base de Dades de Coneixement TicKB.umh.es, al mateix temps que escriuen una sol·licitud se li mostren suggeriments i solucions a la petició plantejada.

• Seguiment: Cada sol·licitud al CAU rep un número d’identificació perquè l’usuari puga realitzar un seguiment sobre aquesta, veure els comentaris dels tècnics i afegir comentaris a la pròpia sol·licitud.

• Notificacions: Cada canvi en la sol·licitud se li informa a l’usuari mitjançant un correu electrònic que el manté informat sobre l’avanç d’aquesta.

• Finalització: Una vegada finalitzada la sol·licitud, l’usuari rep un missatge comunicant-li-ho i informant de la possibilitat de realitzar una enquesta de satisfacció, a través de la qual es va millorant l’atenció oferida pel CAU.