2.1 Recepció de la comanda

El termini de lliurament per a les comandes dins d’aquest acord marc s’estableix en 48 hores des de la confirmació de la comanda.

Una vegada rebuda la comanda, hem de comprovar que l’article rebut es correspon amb el sol·licitat i que el seu funcionament és correcte.

IMPORTANT: En cas d’haver rebut un article erroni o amb un mal funcionament, serà necessari contactar amb l’empresa a través del botó “reclamar comanda” que es troba en la mateixa Comanda.

En aquest cas pràctic, sol·licitem una targeta de memòria SD de 32GB; per tant, hauríem de comprovar que l’article rebut és de la marca i tipus sol·licitat.

Què he de fer si he rebut un article en mal estat o vull retornar-lo?

Un article adquirit a través d’aquest acord marc pot ser retornat per un dels següents motius:

• • • Causa justificada (producte defectuós o no conforme amb el sol·licitat): s’admetran devolucions durant els 30 dies naturals posteriors a la recepció, i el proveïdor assumirà les despeses.
    • Sense causa específica: el peticionari disposarà de 14 dies naturals des de la recepció, sempre que el producte no haja sigut desembalat, i les despeses de devolució seran a càrrec del peticionari.

En tots dos casos s’haurà de cursar la devolució a través del botó “Reclamar comanda” que se situa en la part inferior de la comanda de la qual es desitja sol·licitar la devolució.

2.2 Rebutjar / Reclamar comanda / Confirmar entrega

Les empreses tenen un termini de lliurament de 48 hores. Una vegada complit aquest període, podrem gestionar la comanda directament des de l’aplicació, ja siga reclamant-la, cancel·lant-la si fóra necessari o confirmant la seua entrega.

2.2.1.- Rebutjar comanda

És important recordar que la cancel·lació només s’ha de realitzar en casos degudament justificats.

2.2.2.- Reclamar comanda

Es pot utilitzar el botó “Reclamar comanda” per a contactar amb l’empresa, per exemple per a informar-nos d’algun problema amb la recepció de la comanda o per a sol·licitar l’enviament de la factura.

2.2.3 Confirmar entrega

Si l’entrega s’ha realitzat correctament, podrem tancar la comanda en l’aplicació des del botó “Confirmar entrega”, registrant la data de recepció de l’article. Aquesta data serà utilitzada com a referència per a l’inici del període de garantia.