¡Estrenem Eina de Gestió d’Incidències i Peticions!

Sempre buscant la manera de millorar i simplificar la gestió de les vostres peticions i incidències, a la Universitat Miguel Hernández (UMH) fem un pas endavant. Per això, ens complau anunciar que ben prompte, el nostre servei se sumarà a altres d’aquesta universitat per a adoptar la nova eina de Gestió d’Incidències i Peticions, denominada Ticketing UMH.

Un Accés Senzill i Totalment Integrat

Accedir a aquesta nova plataforma serà tan senzill com sempre:

• Podràs entrar directament a través de la mateixa adreça web que utilitzaves: cau.umh.es.
• A més, podràs trobar-la des del teu accés identificat de la UMH, simplement buscant l’aplicació amb el nom “Gestió Incidències“.

Una Eina amb Segell UMH

Volem destacar que aquesta nova eina és un projecte de desenvolupament intern de la Universitat Miguel Hernández. Això ens permet adaptar-la perfectament a les nostres necessitats específiques i assegurar una integració total amb la infraestructura existent.

A més, el seu ús està totalment integrat amb l’accés identificat de la universitat, garantint la seguretat i facilitant l’accés amb les teues credencials habituals.

Doble Aposta pel Suport: Estrenem el Blog TickB

Juntament amb el llançament de la nova eina de suport, volem oferir-te un recurs addicional de gran valor per a l’autoajuda i la resolució de dubtes:

En breu posarem a disposició de la comunitat universitària el nou blog d’autoajuda TickB. Aquest espai ha sigut creat per a convertir-se en la teua primera parada a l’hora de resoldre problemes comuns. Actualment, TickB compta amb més de 150 articles de consulta disponibles en Castellà, Valencià i Anglés. ¡Consulta TickB abans d’obrir un tiquet!

Com serà la Transició?

Entenem que el canvi genera preguntes, per la qual cosa volem ser totalment transparents sobre el procés de transició de l’antiga eina a la nova:

• No es migrarà el contingut: Els tiquets, incidències i peticions que ja existeixen en l’eina antiga no seran transferits a la nova.
• Continuïtat de l’eina antiga: Continuarem treballant amb l’antiga aplicació mentre queden casos oberts en aquesta. Una vegada que tots els tiquets pendents es tanquen, l’aplicació antiga deixarà d’usar-se.
• Consultar sol·licituds antigues: Serà possible consultar l’estat de les nostres antigues incidències fins al pròxim 14 de novembre; per a fer-ho accedirem a la web cauold.umh.es.
• Avisos per correu: Com a part del procés de transició, és important recalcar que es continuaran produint notificacions per correu des de la vella aplicació quan es tanquen tiquets o s’afegisquen comentaris.

¡Estem convençuts que aquesta doble estratègia (Ticketing UMH + Blog TickB) millorarà significativament la forma en què gestionem i resolem les incidències i peticions a la UMH!