Desde el Servicio de Infraestructura Informática (SII) se ha implementado un sistema de encuestas de valoración que se activa automáticamente tras finalizar las llamadas recibidas en el número 8582. Este sistema tiene como objetivo disponer un mayor feedback y mejorar la calidad del servicio ofrecido, recogiendo la opinión de los usuarios de manera rápida y eficaz.

¿Cómo funciona?
Al término de cada llamada, se informa a los usuarios que podrán participar en una breve encuesta. La encuesta consta de una sola pregunta, en la que se pide al usuario que valore la atención telefónica recibida en una escala del 1 al 5. Este proceso es completamente voluntario y desde el Servicio de Infraestructura Informática os animamos a los usuarios del CAU a participar en esta iniciativa ya que de él obtendremos los siguientes beneficios:

• Mejora continua del servicio: Las valoraciones ayudarán a identificar áreas de mejora en la atención telefónica y a implementar ajustes que optimicen la experiencia.
• Participación ágil: Al ser una encuesta breve y directa, no supone una carga adicional para el usuario y garantiza una alta tasa de respuesta.
• Feedback en tiempo real: El SII podrá disponer de información inmediata sobre la satisfacción de los usuarios, lo que permitirá reaccionar de manera más eficiente ante posibles incidencias.
• Compromiso con la calidad: Este sistema refuerza el compromiso de la UMH con la excelencia en la atención al público.