{"id":341,"date":"2011-04-11T11:12:32","date_gmt":"2011-04-11T09:12:32","guid":{"rendered":"http:\/\/si.zeus.umh.es\/?page_id=341"},"modified":"2026-09-02T14:01:55","modified_gmt":"2026-09-02T12:01:55","slug":"soporte-y-resolucion-de-incidencias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sii.umh.es\/ca\/soporte-y-resolucion-de-incidencias\/","title":{"rendered":"Suport i resoluci\u00f3 d&#8217;incid\u00e8ncies (CAU)"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<section style=\"width: 100%;max-width: 100%;margin: 0;padding: 28px 0 36px 0;font-family: 'Open Sans', Arial, sans-serif;color: #1f1f1f\"><!-- ===================================================== INTRODUCCI\u00d3N ===================================================== --><\/p>\n<section style=\"width: 100%;margin: 0 0 38px 0\">\n<div style=\"width: 56px;height: 4px;margin: 0 0 18px 0;background-color: #ffe000\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<h2 style=\"margin: 0 0 14px 0;color: #1f1f1f;font-family: 'Dopamine Regular','Dopamine','Domine',Georgia,serif;line-height: 1.25;font-weight: 400\">Sol\u00b7licita ajuda, comunica incid\u00e8ncies i fes peticions TIC<\/h2>\n<p style=\"margin: 0 0 14px 0;color: #1f1f1f;font-size: 16px;line-height: 1.7\">El <a href=\"https:\/\/universite.umh.es\/ticketing\/ticket\/unidad\/CAU\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" aria-label=\"Centre d'Atenci\u00f3 a l'Usuari, s'obri en una finestra nova\"><strong>Centre d&#8217;Atenci\u00f3 a l&#8217;Usuari (CAU) <\/strong><\/a>\u00e9s el punt de contacte entre el Servei d&#8217;Infraestructura Inform\u00e0tica (SII) i la comunitat universit\u00e0ria per a sol\u00b7licitar ajuda, comunicar incid\u00e8ncies i fer peticions relacionades amb els <a href=\"https:\/\/cartadeservicios.umh.es\/cartas_servicio\/SERVICIO_INFRAESTRUCTURA_INFORM%C3%81TICA\/#p=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" aria-label=\"Serveis TIC del SII, s'obri en una finestra nova\"><strong>serveis TIC <\/strong><\/a>de la Universitat Miguel Hern\u00e1ndez d&#8217;Elx (UMH).<\/p>\n<p style=\"margin: 0;color: #1f1f1f;font-size: 16px;line-height: 1.7\"><strong>Adre\u00e7at a:<\/strong> tota la comunitat universit\u00e0ria: PDI, PTGAS i estudiants.<\/p>\n<\/section>\n<p><!-- ===================================================== IMAGEN ===================================================== --><\/p>\n<div style=\"width: 100%;margin: 0 0 58px 0\">\n<p><a href=\"https:\/\/universite.umh.es\/ticketing\/ticket\/unidad\/CAU\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-4765 size-full\" src=\"https:\/\/sii.umh.es\/files\/2026\/09\/Servicios-TIC-SII-UMH4.jpg\" alt=\"CAU SUPORT A L'USUARI UMH\" width=\"1920\" height=\"562\" srcset=\"https:\/\/sii.umh.es\/files\/2026\/09\/Servicios-TIC-SII-UMH4.jpg 1920w, https:\/\/sii.umh.es\/files\/2026\/09\/Servicios-TIC-SII-UMH4-300x88.jpg 300w, https:\/\/sii.umh.es\/files\/2026\/09\/Servicios-TIC-SII-UMH4-1024x300.jpg 1024w, https:\/\/sii.umh.es\/files\/2026\/09\/Servicios-TIC-SII-UMH4-768x225.jpg 768w, https:\/\/sii.umh.es\/files\/2026\/09\/Servicios-TIC-SII-UMH4-1536x450.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><!-- ===================================================== EN QU\u00c9 TE PODEMOS AYUDAR ===================================================== --><\/p>\n<section style=\"width: 100%;margin: 0 0 58px 0\">\n<div style=\"width: 56px;height: 4px;margin: 0 0 18px 0;background-color: #ffe000\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<h2 style=\"margin: 0 0 14px 0;color: #1f1f1f;font-family: 'Dopamine Regular','Dopamine','Domine',Georgia,serif;line-height: 1.25;font-weight: 400\">En qu\u00e8 et podem ajudar?<\/h2>\n<p style=\"margin: 0 0 20px 0;color: #1f1f1f;font-size: 16px;line-height: 1.7\">El CAU pot ajudar-te amb dubtes, incid\u00e8ncies i peticions relacionades amb els serveis i les infraestructures TIC de la Universitat.<\/p>\n<ul style=\"margin: 0 0 24px 0;padding-left: 22px;color: #1f1f1f;font-size: 16px;line-height: 1.7\">\n<li style=\"margin-bottom: 8px\"><strong>Acc\u00e9s als serveis TIC.<\/strong><br \/>\nResolem els teus dubtes i t&#8217;orientem sobre el procediment o recurs adequat. Per exemple: com accedir a una aplicaci\u00f3 o servei de la UMH.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px\"><strong>Equipament inform\u00e0tic.<\/strong><br \/>\nDonem suport a l&#8217;equipament inform\u00e0tic del PTGAS i, segons el servei o les circumst\u00e0ncies, tamb\u00e9 al del PDI i els estudiants.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px\"><strong>Doc\u00e8ncia i investigaci\u00f3.<\/strong><br \/>\nPrestam suport relacionat amb l&#8217;equipament i els recursos tecnol\u00f2gics d&#8217;aules i espais per a l&#8217;activitat docent i investigadora.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px\"><strong>Programari i llic\u00e8ncies.<\/strong><br \/>\nAjudem amb l&#8217;acc\u00e9s, la instal\u00b7laci\u00f3 i el funcionament d&#8217;aplicacions i llic\u00e8ncies institucionals.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px\"><strong>Xarxes i connectivitat.<\/strong><br \/>\nAtenem necessitats relacionades amb la xarxa cablejada, la xarxa Wi-Fi i altres serveis de comunicacions de la Universitat.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px\"><strong>Telefonia i videoconfer\u00e8ncia.<\/strong><br \/>\nGestionem incid\u00e8ncies i peticions relacionades amb la telefonia fixa i m\u00f2bil i els sistemes de videoconfer\u00e8ncia.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px\"><strong>Compres i contractaci\u00f3 TIC.<\/strong><br \/>\nPrestam suport en l&#8217;adquisici\u00f3 d&#8217;equipament, subministraments i serveis TIC mitjan\u00e7ant els acords marc i els sistemes din\u00e0mics d&#8217;adquisici\u00f3 de la UMH.<\/li>\n<li><strong>Infraestructura inform\u00e0tica.<\/strong><br \/>\nAtenem necessitats tecnol\u00f2giques relacionades amb nous espais, reformes, renovacions d&#8217;edificis i instal\u00b7lacions TIC de la Universitat.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin: 0 0 24px 0;color: #1f1f1f;font-size: 16px;line-height: 1.7\"><a href=\"https:\/\/cartadeservicios.umh.es\/cartas_servicio\/SERVICIO_INFRAESTRUCTURA_INFORM%C3%81TICA\/#p=4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" aria-label=\"Consultar el Cat\u00e0leg de serveis, s'obri en una finestra nova\"><br \/>\n<strong>Consultar el Cat\u00e0leg de serveis \u2192<\/strong><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p style=\"margin: 0;color: #1f1f1f;font-size: 16px;line-height: 1.7\"><strong>Important:<\/strong> el suport sobre equipament es presta a dispositius inventariats per la UMH. Els equips personals o no inventariats queden fora d&#8217;aquest \u00e0mbit.<\/p>\n<\/section>\n<p><!-- ===================================================== HORARIO DE ATENCI\u00d3N ===================================================== --><\/p>\n<section style=\"width: 100%;margin: 0 0 58px 0\">\n<div style=\"width: 56px;height: 4px;margin: 0 0 18px 0;background-color: #ffe000\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<h2 style=\"margin: 0 0 14px 0;color: #1f1f1f;font-family: 'Dopamine Regular','Dopamine','Domine',Georgia,serif;line-height: 1.25;font-weight: 400\">Horari d&#8217;atenci\u00f3<\/h2>\n<p style=\"margin: 0 0 18px 0;color: #1f1f1f;font-size: 16px;line-height: 1.7\"><strong>Horari habitual<\/strong><br \/>\nDe dilluns a divendres, de 08:00 h a 18:30 h.<\/p>\n<p style=\"margin: 0 0 18px 0;color: #1f1f1f;font-size: 16px;line-height: 1.7\"><strong>Horari d&#8217;estiu<\/strong><br \/>\nDe l&#8217;1 de juny al 30 de setembre, de dilluns a divendres, de 08:00 h a 15:00 h.<\/p>\n<p style=\"margin: 0;color: #1f1f1f;font-size: 16px;line-height: 1.7\"><strong>Per\u00edodes vacacionals:<\/strong><br \/>\nDurant agost, Setmana Santa i Nadal, la disponibilitat dep\u00e9n de l&#8217;organitzaci\u00f3 prevista per la Universitat. Consulta les dates en el <a href=\"https:\/\/servicioptai.umh.es\/unidad-pas\/calendario-laboral-pas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" aria-label=\"Calendari laboral del PTGAS, s'obri en una finestra nova\"><strong>Calendari laboral del PTGAS.<\/strong><br \/>\n<\/a><\/p>\n<\/section>\n<p><!-- ===================================================== NIVELES DE ATENCI\u00d3N ===================================================== --><\/p>\n<section style=\"width: 100%;margin: 0 0 58px 0\">\n<div style=\"width: 56px;height: 4px;margin: 0 0 18px 0;background-color: #ffe000\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<h2 style=\"margin: 0 0 14px 0;color: #1f1f1f;font-family: 'Dopamine Regular','Dopamine','Domine',Georgia,serif;line-height: 1.25;font-weight: 400\">Una atenci\u00f3 adaptada a cada incid\u00e8ncia<\/h2>\n<p style=\"margin: 0 0 20px 0;color: #1f1f1f;font-size: 16px;line-height: 1.7\">Segons el tipus d&#8217;incid\u00e8ncia o petici\u00f3, l&#8217;atenci\u00f3 es pot prestar en diferents nivells.<\/p>\n<ul style=\"margin: 0;padding-left: 22px;color: #1f1f1f;font-size: 16px;line-height: 1.7\">\n<li style=\"margin-bottom: 8px\"><strong>Suport t\u00e8cnic.<\/strong><br \/>\n\u00c9s el primer nivell d&#8217;atenci\u00f3, diagn\u00f2stic i resoluci\u00f3. Inclou assist\u00e8ncia remota quan siga necess\u00e0ria.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px\"><strong>Suport de camp.<\/strong><br \/>\nOfereix atenci\u00f3 presencial i despla\u00e7ament als diferents campus quan la incid\u00e8ncia ho requereix.<\/li>\n<li><strong>Suport especialitzat.<\/strong><br \/>\nInterv\u00e9 personal t\u00e8cnic especialista quan la sol\u00b7licitud requereix coneixements t\u00e8cnics espec\u00edfics.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<p><!-- ===================================================== NECESITAS AYUDA ===================================================== --><\/p>\n<section style=\"width: 100%;margin: 0;padding: 0 0 12px 0\">\n<div style=\"width: 56px;height: 4px;margin: 0 0 18px 0;background-color: #ffe000\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<h2 style=\"margin: 0 0 26px 0;color: #1f1f1f;font-family: 'Dopamine Regular','Dopamine','Domine',Georgia,serif;line-height: 1.25;font-weight: 400\">Necessites ajuda?<\/h2>\n<p><!-- ATENCI\u00d3N ONLINE --><\/p>\n<h3 style=\"margin: 0 0 10px 0;color: #1f1f1f;font-size: 19px;line-height: 1.4;font-weight: bold\">Atenci\u00f3 en l\u00ednia<\/h3>\n<p style=\"margin: 0 0 18px 0;color: #1f1f1f;font-size: 16px;line-height: 1.7\">Comunica la teua incid\u00e8ncia o petici\u00f3 a trav\u00e9s del CAU perqu\u00e8 puguem registrar-la i assignar-la a l&#8217;equip t\u00e8cnic corresponent.<\/p>\n<p><a style=\"margin: 0 0 36px 0;padding: 11px 18px;background-color: #ffe000;color: #1f1f1f;font-family: 'Open Sans',Arial,sans-serif;font-size: 16px;line-height: 1.4;font-weight: bold;text-decoration: none;border: 0;border-radius: 0\" href=\"https:\/\/universite.umh.es\/ticketing\/ticket\/unidad\/CAU\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" aria-label=\"Accedir al Centre d'Atenci\u00f3 a l'Usuari, s'obri en una finestra nova\">Accedir al CAU \u2192<br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><!-- ATENCI\u00d3N TELEF\u00d3NICA --><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3 style=\"margin: 0 0 10px 0;color: #1f1f1f;font-size: 19px;line-height: 1.4;font-weight: bold\">Atenci\u00f3 telef\u00f2nica<\/h3>\n<p style=\"margin: 0 0 36px 0;color: #1f1f1f;font-size: 16px;line-height: 1.7\">Tamb\u00e9 pots contactar amb nosaltres en el <a href=\"tel:+34966658582\"><strong>966 658 582 <\/strong><\/a>(extensi\u00f3 interna <strong>8582<\/strong>).<\/p>\n<p><!-- ATENCI\u00d3N PRESENCIAL --><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3 style=\"margin: 0 0 10px 0;color: #1f1f1f;font-size: 19px;line-height: 1.4;font-weight: bold\">Atenci\u00f3 presencial<\/h3>\n<p style=\"margin: 0 0 22px 0;color: #1f1f1f;font-size: 16px;line-height: 1.7\">La seu central est\u00e0 a l&#8217;<a href=\"https:\/\/universite.umh.es\/localizaciones\/?loc=e06p0037\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" aria-label=\"Ubicaci\u00f3 de l'edifici H\u00e9like al campus d'Elx, s'obri en una finestra nova\"><strong>edifici H\u00e9like del campus d&#8217;Elx. <\/strong><\/a>Si necessites atenci\u00f3 presencial, sol\u00b7licita pr\u00e8viament una cita.<\/p>\n<p><a style=\"padding: 11px 18px;background-color: #ffe000;color: #1f1f1f;font-family: 'Open Sans',Arial,sans-serif;font-size: 16px;line-height: 1.4;font-weight: bold;text-decoration: none;border: 0;border-radius: 0\" href=\"https:\/\/cau.umh.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" aria-label=\"Sol\u00b7licitar cita a trav\u00e9s del CAU, s'obri en una finestra nova\">Sol\u00b7licitar cita \u2192<br \/>\n<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/section>\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sol\u00b7licita ajuda, comunica incid\u00e8ncies i fes peticions TIC<br \/>\nEl Centre d&#8217;Atenci\u00f3 a l&#8217;Usuari (CAU) \u00e9s el punt de contacte entre el Servei d&#8217;Infraestructura Inform\u00e0tica (SII) i la comunitat universit\u00e0ria per a sol\u00b7licitar ajuda, comunicar incid\u00e8ncies i fer peticions relacionades amb els serveis TIC de la Universitat Miguel Hern\u00e1ndez d&#8217;Elx (UMH).<br \/>\nAdre\u00e7at a: tota la comunitat universit\u00e0ria: PDI, [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":61,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":20,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sii.umh.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/341"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sii.umh.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sii.umh.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.umh.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/61"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.umh.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=341"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sii.umh.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/341\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sii.umh.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=341"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}