{"id":2633,"date":"2020-07-02T10:08:08","date_gmt":"2020-07-02T08:08:08","guid":{"rendered":"https:\/\/sii.umh.es\/?page_id=2633"},"modified":"2026-01-30T17:59:28","modified_gmt":"2026-01-30T16:59:28","slug":"calidad-del-servicio-y-satisfaccion-de-los-usuarios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sii.umh.es\/ca\/soporte-y-resolucion-de-incidencias\/calidad-del-servicio-y-satisfaccion-de-los-usuarios\/","title":{"rendered":"Qualitat del Servei i Satisfacci\u00f3 dels Usuaris"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<p data-path-to-node=\"11\">Amb l&#8217;objectiu d&#8217;oferir un Servei de Qualitat i dins del Pacte de Qualitat que els diferents Serveis de la Universitat realitzen anualment, el qual est\u00e0 basat en el model <b data-path-to-node=\"11\" data-index-in-node=\"171\">EFQM<\/b>, s&#8217;inclouen objectius i indicadors per a mesurar tant la satisfacci\u00f3 com la qualitat del servei oferit des del CAU.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"12\">Els objectius i indicadors que s&#8217;afegeixen en els <b data-path-to-node=\"12\" data-index-in-node=\"50\">Resultats Clau<\/b> s\u00f3n els seg\u00fcents:<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"13\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"13,0,0\"><b data-path-to-node=\"13,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Mantindre els nivells de satisfacci\u00f3 des del punt de vista de l&#8217;usuari<\/b> segons l&#8217;enquesta duta a terme pel Servei de Qualitat:<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"13,0,1\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"13,0,1,0,0\"><b data-path-to-node=\"13,0,1,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Indicador:<\/b> Mantindre la puntuaci\u00f3 mitjana en l&#8217;enquesta de satisfacci\u00f3 realitzada als usuaris del Centre d&#8217;Atenci\u00f3 a l&#8217;Usuari (<b data-path-to-node=\"13,0,1,0,0\" data-index-in-node=\"127\">8<\/b>). <i data-path-to-node=\"13,0,1,0,0\" data-index-in-node=\"131\">(En 2024 es va obtindre una puntuaci\u00f3 de 9,90)<\/i>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"13,1,0\"><b data-path-to-node=\"13,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Proporcionar una gesti\u00f3 d&#8217;incid\u00e8ncies de qualitat<\/b> (en clients: PAS, PDI, PI, EG i altres col\u00b7lectius):<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"13,1,1\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"13,1,1,0,0\">Percentatge d&#8217;incid\u00e8ncies amb nivell de <b data-path-to-node=\"13,1,1,0,0\" data-index-in-node=\"40\">prioritat cr\u00edtica<\/b> resoltes abans de 8 hores laborables (<b data-path-to-node=\"13,1,1,0,0\" data-index-in-node=\"96\">95%<\/b>). <i data-path-to-node=\"13,1,1,0,0\" data-index-in-node=\"102\">(En 2024 es va obtindre una puntuaci\u00f3 de 100%)<\/i>.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"13,1,1,1,0\">Percentatge d&#8217;incid\u00e8ncies amb nivell de <b data-path-to-node=\"13,1,1,1,0\" data-index-in-node=\"40\">prioritat alta<\/b> resoltes abans de 16 hores laborables (<b data-path-to-node=\"13,1,1,1,0\" data-index-in-node=\"94\">95%<\/b>). <i data-path-to-node=\"13,1,1,1,0\" data-index-in-node=\"100\">(En 2024 es va obtindre una puntuaci\u00f3 de 100%)<\/i>.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"13,1,1,2,0\">Percentatge d&#8217;incid\u00e8ncies amb nivell de <b data-path-to-node=\"13,1,1,2,0\" data-index-in-node=\"40\">prioritat mitjana<\/b> resoltes abans de 24 hores laborables (<b data-path-to-node=\"13,1,1,2,0\" data-index-in-node=\"97\">95%<\/b>). <i data-path-to-node=\"13,1,1,2,0\" data-index-in-node=\"103\">(En 2024 es va obtindre una puntuaci\u00f3 de 96,94%)<\/i>.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"13,1,1,3,0\">Percentatge d&#8217;incid\u00e8ncies amb nivell de <b data-path-to-node=\"13,1,1,3,0\" data-index-in-node=\"40\">prioritat baixa<\/b> resoltes abans de 38 hores laborables (<b data-path-to-node=\"13,1,1,3,0\" data-index-in-node=\"95\">95%<\/b>). <i data-path-to-node=\"13,1,1,3,0\" data-index-in-node=\"101\">(En 2024 es va obtindre una puntuaci\u00f3 de 97,80%)<\/i>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-path-to-node=\"14\">Aquests objectius i indicadors s&#8217;inclouen en la <b data-path-to-node=\"14\" data-index-in-node=\"48\">Carta de Serveis del Servei d&#8217;Infraestructura Inform\u00e0tica<\/b>.<\/p>\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Amb l&#8217;objectiu d&#8217;oferir un Servei de Qualitat i dins del Pacte de Qualitat que els diferents Serveis de la Universitat realitzen anualment, el qual est\u00e0 basat en el model EFQM, s&#8217;inclouen objectius i indicadors per a mesurar tant la satisfacci\u00f3 com la qualitat del servei oferit des del CAU.<br \/>\nEls objectius i indicadors que s&#8217;afegeixen en [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":61,"featured_media":0,"parent":341,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sii.umh.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2633"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sii.umh.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sii.umh.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.umh.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/61"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.umh.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2633"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sii.umh.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2633\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.umh.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/341"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sii.umh.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2633"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}